👥 Достигнутая выборка
500
Всего опрошено
Base: вся выборка
93.8%
Знают о CRM
n=500
303
Используют CRM
Из знающих CRM
51.5%
Пользователи Битрикс24
n=303
Распределение по регионам
База: n=500 (все опрошенные)
Размер компании
База: n=500 (все опрошенные)
Должность респондентов
Вопрос: «Укажите вашу должность» | База: n=500
Директор / CEO
22.8%
Рук. отдела продаж
16.8%
HR
13.2%
Рук. клиент. сервиса
10.2%
Рук. маркетинга
9.8%
Финансовый директор
7.6%
Технический директор
6.0%
CRM-администратор
6.0%
IT-директор
4.4%
Операц. директор
3.2%
Сфера деятельности
Вопрос: «Укажите сферу деятельности вашей компании» | База: n=500
Производство
21.6%
Розничная торговля
18.6%
Оптовая торговля
12.6%
Строительство
10.0%
IT-услуги
9.8%
Автоцентры/СТО
5.8%
Логистика
5.8%
Банки/страхование
3.8%
Образование/консалтинг
3.6%
Медицинские услуги
3.6%
Операции с недвижимостью
3.0%
E-commerce
1.8%
🧠 Знание CRM-систем
93.8%
Знают, что такое CRM
n=500
48.6%
Знают Битрикс24 (спонтанно, ТОМ)
n=469
68.7%
Знают Битрикс24 (спонтанно, всего)
n=469
86.8%
Знают Битрикс24 (с подсказкой)
n=469
Знание CRM — кросс-срез
Вопрос: «Скажите, знаете ли вы, что такое CRM-система?» | Ответ: «Да, знаю» | n указан на оси
Брестская (n=74)
97.3%
Витебская (n=70)
97.1%
Минск/Минская (n=146)
95.9%
Гомельская (n=69)
95.7%
Гродненская (n=76)
94.7%
Могилевская (n=65)
78.5%
51-250 — Средний (n=133)
100%
250+ — Крупный (n=50)
98.0%
11-50 — Малый (n=169)
96.4%
До 10 — Микро (n=148)
83.8%
Знание конкретных CRM-систем
Спонтанное: «Какие CRM-системы вы знаете?» | Подсказанное: «Какие из перечисленных CRM-систем вы знаете?» | База: n=469
Спонтанное (всего)
С подсказкой
Знание CRM-систем с подсказкой — по регионам (%)
Вопрос: «Какие из перечисленных CRM-систем вы знаете?» | База: n=469
| Показатель | TOTAL | Брестская (n=72) | Витебская (n=68) | Гомельская (n=66) | Гродненская (n=72) | Могилевская (n=51) | Минск/Минская (n=140) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| База (n) | 469 | 72 | 68 | 66 | 72 | 51 | 140 |
| Битрикс24 | 86.8% | 90.3% | 89.7% | 78.8% | 72.2%⬇ | 90.2% | 93.6% |
| 1C:CRM | 83.8% | 88.9% | 91.2% | 81.8% | 66.7%⬇ | 78.4% | 89.3% |
| amoCRM | 43.5% | 54.2% | 50.0% | 37.9% | 30.6% | 45.1% | 43.6% |
| SAP | 34.8% | 36.1% | 38.2% | 28.8% | 33.3% | 41.2% | 33.6% |
| MS Dynamics CRM | 29.2% | 37.5% | 39.7% | 25.8% | 19.4% | 31.4% | 25.7% |
| Retail CRM | 27.1% | 30.6% | 30.9% | 25.8% | 20.8% | 33.3% | 25.0% |
| Мегаплан | 20.7% | 26.4% | 25.0% | 12.1% | 23.6% | 31.4% | 14.3% |
| Salesforce | 16.4% | 16.7% | 19.1% | 15.2% | 9.7% | 17.6% | 18.6% |
| YCLIENTS | 9.2% | 15.3% | 8.8% | 6.1% | 1.4% | 11.8% | 10.7% |
| Creatio | 5.5% | 1.4% | 5.9% | 1.5% | 1.4% | 11.8% | 9.3% |
Знание CRM-систем с подсказкой — по размеру компании (%)
Вопрос: «Какие из перечисленных CRM-систем вы знаете?» | База: n=469
| Показатель | TOTAL | Микро (n=124) | Малый (n=163) | Средний (n=133) | Крупный (n=49) |
|---|---|---|---|---|---|
| База (n) | 469 | 124 | 163 | 133 | 49 |
| Битрикс24 | 86.8% | 82.3% | 87.1% | 90.2% | 87.8% |
| 1C:CRM | 83.8% | 89.5% | 79.8% | 81.2% | 89.8% |
| amoCRM | 43.5% | 44.4% | 42.3% | 47.4% | 34.7% |
| SAP | 34.8% | 26.6% | 33.7% | 36.8% | 53.1%⬆ |
| Retail CRM | 27.1% | 25.8% | 30.1% | 25.6% | 24.5% |
| Мегаплан | 20.7% | 20.2% | 23.3% | 20.3% | 14.3% |
| Salesforce | 16.4% | 8.9% | 16.6% | 18.8% | 28.6% |
Условные обозначения: ↑ значимо выше TOTAL (p<0.05) — зелёный; ↓ значимо ниже TOTAL (p<0.05) — красный. Критерий: двусторонний тест пропорций с поправкой Бонферрони.
Знание Битрикс24 с подсказкой — кросс-срез
Вопрос: «Какие из перечисленных CRM-систем вы знаете?» | % ответивших «Да» для Битрикс24 | База: n=469
Минск/Минская (n=140)
93.6%
Брестская (n=72)
90.3%
Могилевская (n=51)
90.2%
Витебская (n=68)
89.7%
Гомельская (n=66)
78.8%
Гродненская (n=72)
72.2%
51-250 — Средний (n=133)
90.2%
250+ — Крупный (n=49)
87.8%
11-50 — Малый (n=163)
87.1%
До 10 — Микро (n=124)
82.3%
📊 Использование CRM-систем
64.6%
Пользователей CRM (303)
среди знающих о CRM n=469
51.5%
Пользователи Битрикс24
n=303
48.5%
Пользователи других CRM
n=303
49.8%
Участвовали в выборе CRM
n=303
Текущая CRM в компании
Вопрос: «Какие CRM-системы вы используете в вашей компании в настоящее время?» | TOTAL | База: n=303
Доля Битрикс24 — кросс-срез
Вопрос: «Какие CRM-системы вы используете?» | % пользователей Битрикс24 | База: n=303
Брестская (n=55)
61.8%
Витебская (n=41)
51.2%
Минск/Минская (n=92)
51.1%
Гродненская (n=48)
50.0%
Гомельская (n=39)
46.2%
Могилевская (n=28)
42.9%
51-250 — Средний (n=103)
55.3%
11-50 — Малый (n=108)
53.7%
250+ — Крупный (n=35)
45.7%
До 10 — Микро (n=57)
43.9%
Использование CRM-систем — по регионам (%)
Вопрос: «Какие CRM-системы вы используете в вашей компании?» | База: n=303
| Показатель | TOTAL | Брестская (n=55) | Витебская (n=41) | Гомельская (n=39) | Гродненская (n=48) | Могилевская (n=28) | Минск/Минская (n=92) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| База (n) | 303 | 55 | 41 | 39 | 48 | 28 | 92 |
| Битрикс24 | 51.5% | 61.8% | 51.2% | 46.2% | 50.0% | 42.9% | 51.1% |
| 1C:CRM | 43.6% | 36.4% | 56.1% | 28.2% | 41.7% | 35.7% | 52.2% |
| amoCRM | 16.2% | 21.8% | 24.4% | 10.3% | 16.7% | 10.7% | 13.0% |
| SAP | 8.6% | 5.5% | 12.2% | 12.8% | 6.2% | 10.7% | 7.6% |
| Мегаплан | 3.3% | 3.6% | 2.4% | 2.6% | 8.3% | 7.1% | 0% |
| Retail CRM | 3.3% | 3.6% | 2.4% | 7.7% | 0% | 3.6% | 3.3% |
| Salesforce | 2.0% | 1.8% | 0% | 2.6% | 4.2% | 0% | 2.2% |
| MS Dynamics CRM | 1.3% | 0% | 0% | 5.1% | 4.2% | 0% | 0% |
| Другое | 12.9% | 5.5% | 14.6% | 10.3% | 8.3% | 7.1% | 21.7% |
Использование CRM-систем — по размеру компании (%)
Вопрос: «Какие CRM-системы вы используете в вашей компании?» | База: n=303
| Показатель | TOTAL | Микро (n=57) | Малый (n=108) | Средний (n=103) | Крупный (n=35) |
|---|---|---|---|---|---|
| База (n) | 303 | 57 | 108 | 103 | 35 |
| Битрикс24 | 51.5% | 43.9% | 53.7% | 55.3% | 45.7% |
| 1C:CRM | 43.6% | 35.1% | 40.7% | 47.6% | 54.3% |
| amoCRM | 16.2% | 12.3% | 18.5% | 18.4% | 8.6% |
| SAP | 8.6% | 8.8% | 7.4% | 7.8% | 14.3% |
| Мегаплан | 3.3% | 3.5% | 2.8% | 3.9% | 2.9% |
| Retail CRM | 3.3% | 3.5% | 7.4% ↑ | 0% | 0% |
| Salesforce | 2.0% | 0% | 0.9% | 3.9% | 2.9% |
| MS Dynamics CRM | 1.3% | 0% | 1.9% | 1.0% | 2.9% |
| Другое | 12.9% | 19.3% | 8.3% | 9.7% | 25.7% |
Условные обозначения: ↑ значимо выше TOTAL (p<0.05) — зелёный; ↓ значимо ниже TOTAL (p<0.05) — красный. Критерий: двусторонний тест пропорций с поправкой Бонферрони.
⚙️ Способы автоматизации
469
База (знающие CRM)
93.8% от всей выборки (n=500)
71.2%
Учетные программы (1С)
n=469
64.6%
Специализированная CRM
n=469
32.0%
Самописное ПО
n=469
Способы автоматизации — общий итог
Вопрос: «Какие способы автоматизации работы вы используете в вашей компании?» | Множественный выбор | База: n=469
Учетные программы (1С)
71.2%
Специализированная CRM
64.6%
Самописное ПО
32.0%
Нет автоматизации
0.4%
Автоматизация — кросс-срез
Вопрос: «Какие способы автоматизации вы используете?» | % Учетные программы + CRM | База: n=469
Учетные программы
Спец. CRM
Учетные программы
Спец. CRM
Способы автоматизации — по регионам (%)
Вопрос: «Какие способы автоматизации работы вы используете в вашей компании?» | Множественный выбор | База: n=469
| Показатель | TOTAL | Брестская (n=72) | Витебская (n=68) | Гомельская (n=66) | Гродненская (n=72) | Могилевская (n=51) | Минск/Минская (n=140) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| База (n) | 469 | 72 | 68 | 66 | 72 | 51 | 140 |
| Учетные программы (1С) | 71.2% | 56.9% | 79.4% | 65.2% | 59.7% | 80.4% | 80.0% |
| Специализированная CRM | 64.6% | 76.4% | 60.3% | 59.1% | 66.7% | 54.9% | 65.7% |
| Самописное ПО | 32.0% | 26.4% | 42.6% | 33.3% | 23.6% | 35.3% | 32.1% |
| Нет автоматизации | 0.4% | 0% | 0% | 1.5% | 0% | 2.0% | 0% |
Способы автоматизации — по размеру компании (%)
Вопрос: «Какие способы автоматизации работы вы используете в вашей компании?» | Множественный выбор | База: n=469
| Показатель | TOTAL | Микро (n=124) | Малый (n=163) | Средний (n=133) | Крупный (n=49) |
|---|---|---|---|---|---|
| База (n) | 469 | 124 | 163 | 133 | 49 |
| Учетные программы (1С) | 71.2% | 66.9% | 69.3% | 75.2% | 77.6% |
| Специализированная CRM | 64.6% | 46.0%⬇ | 66.3% | 77.4%⬆ | 71.4% |
| Самописное ПО | 32.0% | 34.7% | 30.1% | 29.3% | 38.8% |
| Нет автоматизации | 0.4% | 0.8% | 0.6% | 0% | 0% |
Условные обозначения: ↑ значимо выше TOTAL (p<0.05) — зелёный; ↓ значимо ниже TOTAL (p<0.05) — красный. Критерий: двусторонний тест пропорций с поправкой Бонферрони.
🚀 Внедрение CRM-системы
Когда внедрили CRM? — TOTAL
Вопрос: «Как давно вы внедрили CRM-систему в вашей компании?» | TOTAL | База: n=303
ранее 2016
5.6%
2016–2017
5.9%
2018–2019
11.6%
2020–2021
28.1%
2022–2023
19.1%
2024–2025
17.5%
Не помню
12.2%
Когда внедрили CRM? — Пользователи Битрикс24 vs Пользователи других CRM-систем
Вопрос: «Как давно вы внедрили CRM-систему в вашей компании?» | База: n=303 | Пользователи Битрикс24 (n=156) vs Пользователи других CRM-систем (n=147)
Пользователи Битрикс24
Пользователи других CRM-систем
Участие в принятии решения о внедрении CRM
Вопрос: «Подскажите, участвовали ли Вы лично в принятии решения о внедрении CRM-системы в вашей компании?» | TOTAL | База: n=303
Да, принимал участие
49.8%
Нет, не принимал участие
50.2%
Причины принятия решения о внедрении
Вопрос: «Оцените, насколько каждая из причин повлияла на решение о внедрении CRM» | Средняя оценка (1–10) | База: n=151
Много времени тратится на рутину и операционные процессы
8.0
Теряется история общения с клиентом
8.0
Растет количество сотрудников, нужно единообразные рабочие процессы
7.9
Отделу маркетинга нужно оценивать качество лидов
7.3
Не могу прогнозировать выручку
7.2
Менеджеры забывают звонить клиентам
7.2
Пропускаем звонки от клиентов
7.1
Не знаю, как менеджеры ведут переговоры
7.0
Продаем неэффективно
7.0
Сотрудники увольняются и уводят базу клиентов
5.9
⭐ Факторы выбора CRM
Важность факторов при выборе CRM — средний балл (1–10) — TOTAL
Вопрос: «Оцените важность каждого из факторов при выборе CRM-системы» (шкала 1–10) | TOTAL | База: n=303
Удобство использования
9.0
Функционал
8.9
Техподдержка
8.7
Возможность доработки под себя
8.6
Стоимость
8.2
Широкое знание о продукте у пользователей
7.5
Частота обновлений системы
7.5
Отзывы знакомых
7.1
Место CRM в профессиональных рейтингах
6.9
Знакомство с компанией-интегратором конкретной CRM
6.8
Важность факторов при выборе CRM — средний балл (1–10) — Битрикс24 vs НЕ пользователи
Вопрос: «Оцените важность каждого из факторов при выборе CRM-системы» (шкала 1–10) | База: n=303 | Б24 (n=156) vs Пользователи других CRM-систем (n=147)
Пользователи Битрикс24
Пользователи других CRM-систем
Доля «Очень важно» (оценки 8–10) | База: n=303
Вопрос: «Оцените важность каждого из факторов при выборе CRM-системы» (шкала 1–10) | % ответивших 8, 9 или 10 | Ответы из таблицы
Удобство использования
89.1%
Функционал
87.1%
Техподдержка
84.2%
Возможность доработки
80.2%
Стоимость
72.6%
Частота обновлений
62.7%
Знание у пользователей
60.1%
Отзывы знакомых
50.5%
Место в рейтингах
43.9%
Знак. с интегратором
43.6%
📈 Результаты внедрения CRM
Оценка результатов внедрения — средний балл (1–10) — TOTAL
Вопрос: «Оцените, насколько внедрение CRM повлияло на каждый из показателей» (шкала 1–10) | TOTAL | База: n=303
Мы стали более быстрыми в работе с клиентами
8.4
Нам стало легче планировать задачи
8.3
Уходит меньше времени на операционную работу с клиентами
8.1
Руководителю стало легче управлять сотрудниками
8.0
У нас снизилось количество ошибок в работе с клиентами
7.9
Увеличилась производительность сотрудников
7.8
Повысился % успешных сделок
7.5
Удовлетворённость клиентов выросла
7.5
Нам стали понятнее причины неудачных сделок
7.2
Оценка результатов внедрения — средний балл (1–10) — Пользователи Битрикс24 vs Пользователи других CRM-систем
Вопрос: «Оцените, насколько внедрение CRM повлияло на каждый из показателей» (шкала 1–10) | База: n=303 | Б24 (n=156) vs Пользователи других CRM-систем (n=147)
Пользователи Битрикс24
Пользователи других CRM-систем
Степень согласия с результатами внедрения CRM
Вопрос: «Насколько вы согласны с тем, что после внедрения CRM...» | База: n=500 | Согласен — оценка 10; Скорее согласен — оценки 8–9; Остальные — оценки 1–7
«Согласен» (оценка 10)
«Скорее согласен» (оценки 8–9)
Оценки 1–7
✅ Задачи, решаемые CRM
Внедрены и систематически используются
Не внедрены, но планируется внедрение
Не внедрены и не планируется внедрение
Внедрены, но не используются
Задачи, решаемые CRM — TOTAL
Вопрос: «Укажите, пожалуйста, текущий статус использования следующих инструментов и функций CRM в вашей компании» | TOTAL | База: n=303 | 100% нормированная диаграмма
🤖 AI и инструменты совместной работы
49.4%
Используют AI (рег.+иногда)
n=407
21.6%
Используют AI регулярно
n=407
18.2%
Планируют внедрить AI
n=407
71.3%
Знают Битрикс24 (инструмент)
n=407
Использование AI — TOTAL
Вопрос: «Используете ли вы или сотрудники вашей компании инструменты искусственного интеллекта для решения рабочих задач?» | TOTAL | База: n=407
Да, используем регулярно (1 раз и более ежедневно)
21.6%
Да, используем время от времени / экспериментируем
27.8%
Пока не используем, но планируем внедрить в ближайший год
18.2%
Не используем и не планируем
32.4%
Использование AI — по размеру компании (%)
Вопрос: «Используете ли вы или сотрудники вашей компании инструменты искусственного интеллекта для решения рабочих задач?» | База: n=407
| Статус использования AI | TOTAL (n=407) | Микро (n=124) | Малый (n=131) | Средний (n=104) | Крупный (n=48) |
|---|---|---|---|---|---|
| Да, используем регулярно | 21.6% | 20.2% | 24.4% | 17.3% | 27.1% |
| Да, используем время от времени / экспериментируем | 27.8% | 21.8% | 27.5% | 33.7% | 31.3% |
| Пока не используем, но планируем внедрить в ближайший год | 18.2% | 17.7% | 13.0% | 22.1% | 25.0% |
| Не используем и не планируем | 32.4% | 40.3% | 35.1% | 26.9% | 16.7% |
Условные обозначения: ↑ значимо выше TOTAL (p<0.05) — зелёный; ↓ значимо ниже TOTAL (p<0.05) — красный.
Использование AI — Пользователи Битрикс24 vs Пользователи других CRM-систем
Вопрос: «Используете ли вы инструменты искусственного интеллекта?» | База: n=214 | Б24 (n=109) vs Пользователи других CRM-систем (n=105)
Пользователи Битрикс24
Пользователи других CRM-систем
Для каких задач применяется AI
Вопрос: «Для каких именно задач вы применяете искусственный интеллект?» | Множественный выбор | База: n=201 (использующие AI, col AP)
Создание текстового контента (посты, статьи, письма, описания товаров)
63.2%
Генерация изображений и дизайн
47.3%
Анализ данных и прогнозирование
32.3%
Автоматизация общения с клиентами (умные чат-боты, голосовые помощники)
29.9%
Расшифровка и анализ звонков/встреч (саммари)
21.9%
Написание программного кода (помощь разработчикам)
22.9%
Инструменты для совместной работы (спонтанное упоминание)
Вопрос: «Какие инструменты для совместной работы используют в вашей компании?» | Открытый вопрос, спонтанные ответы | TOTAL | База: n=407
1С
21.6%
Битрикс24
16.7%
Гугл документы / гугл таблицы / Excel
9.8%
Мессенджеры
7.6%
Яндекс360
5.7%
Самописные программы
4.4%
CRM (без уточнения)
3.7%
Чаты
2.9%
МТС Линк
2.7%
Microsoft
1.5%
SAP
1.2%
VK Workspace
1.2%
Электронная почта
1.0%
Другое
20.9%
Никакие / затрудняюсь ответить
19.9%
Знание инструментов для совместной работы
Вопрос: «Какие инструменты для совместной работы вы знаете?» | TOTAL | База: n=407
Битрикс24
71.3%
Яндекс360
57.2%
МТС Линк
23.3%
VK Workspace
18.4%
Elma 365
11.1%
Знание инструментов — по размеру компании (%)
Вопрос: «Какие инструменты для совместной работы вы знаете?» | База: n=407
| Инструмент | TOTAL (n=407) | Микро (n=124) | Малый (n=131) | Средний (n=104) | Крупный (n=48) |
|---|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 | 71.3% | 57.3% ↓ | 74.8% | 74.0% | 91.7% ↑ |
| Яндекс360 | 57.2% | 56.5% | 51.9% | 58.7% | 70.8% |
| МТС Линк | 23.3% | 24.2% | 17.6% | 28.8% | 25.0% |
| VK Workspace | 18.4% | 18.5% | 13.7% | 16.3% | 35.4% ↑ |
| Elma 365 | 11.1% | 7.3% | 13.7% | 7.7% | 20.8% |
Условные обозначения: ↑ значимо выше TOTAL (p<0.05) — зелёный; ↓ значимо ниже TOTAL (p<0.05) — красный.
👤 Распределение пользователей различных CRM
303
Всего CRM-пользователей
Base
156
Пользователи Битрикс24
51.5% от CRM-пользователей
147
Пользователи других CRM-систем
48.5% от CRM-пользователей
Распределение по регионам
База: n=303 CRM-пользователей | % по каждой группе
Пользователи Битрикс24 (n=156)
Пользователи других CRM-систем (n=147)
Размер компании
База: n=303 | % по каждой группе
Пользователи Битрикс24 (n=156)
Пользователи других CRM-систем (n=147)
Должность респондентов
Вопрос: «Укажите вашу должность» | База: n=303 | % по каждой группе
Пользователи Битрикс24 (n=156)
Пользователи других CRM-систем (n=147)
Сфера деятельности
Вопрос: «Укажите сферу деятельности вашей компании» | База: n=303 | % по каждой группе
Пользователи Битрикс24 (n=156)
Пользователи других CRM-систем (n=147)
💡 Ключевые выводы по исследованию
🧠 Знание CRM
- 93.8% опрошенных знают, что такое CRM-система
- Знание ниже в Могилевской области (78.5%) и среди микробизнеса (83.8%)
- Битрикс24 — лидер спонтанного знания: 68.7% (всего спонтанно), 48.6% (ТОМ)
- Битрикс24 лидирует и в знании с подсказкой: 86.8%, также высокий процент знания платформы 1C:CRM (83.8%), остальных конкурентов знают значительно меньше (amoCRM (43.5%) и др)
- В Гродненской области знание Битрикс24 (72.2%) и 1C:CRM (66.7%) значимо ниже среднего
📊 Использование CRM
- 64.6% знающих о CRM используют специализированную CRM-систему (n=303)
- Битрикс24 занимает 51.5% рынка среди пользователей CRM
- Доля Битрикс24 выше в Брестской области (61.8%) и в среднем бизнесе (55.3%) и малом бизнесе (53,7%)
- Второй по популярности — 1C:CRM (43.6%), третий — amoCRM (16.2%)
- 49.8% пользователей лично участвовали в принятии решения о внедрении CRM
⚙️ Автоматизация
- Большинство компаний используют несколько инструментов автоматизации
- 71.2% используют учётные программы (1С), 64.6% — специализированную CRM
- 32.0% имеют самописное ПО — высокий показатель потенциала для замены
- Специализированная CRM значимо реже используется в микробизнесе (46.0% ↓)
- В среднем бизнесе специализированная CRM используется значимо чаще (77.4% ↑)
🚀 Внедрение CRM
- Пик внедрения — 2020–2021 гг. (28.1%), период цифровизации
- Актуальные внедрения (2022–2025) составляют 36.5% — рынок активно растёт
- Пользователи Битрикс24 чаще внедряли в 2020–2021 (31.4% vs 24.5%)
- Главные триггеры: рутина и операционные процессы (8.0), история общения с клиентом (8.0) и рост количества сотрудников и необходимость единообразия рабочих процессов (7.9)
- Наименьший триггер — уход сотрудников с базой клиентов (5.9)
⭐ Факторы выбора и результаты
- Топ-3 фактора выбора: удобство использования (9.0), функционал (8.9), техподдержка (8.7)
- Наименее важны: место в рейтингах (6.9) и знакомство с интегратором (6.8)
- Топ-2 результата внедрения: скорость работы с клиентами (8.4) и планирование задач (8.2)
- Хранение клиентов (93.1%) и документооборот (85.2%) — самые распространённые задачи CRM
🤖 AI и инструменты
- 49.4% компаний уже используют AI (регулярно или время от времени)
- Пользователи Битрикс24 активнее применяют AI регулярно: 30.3% vs 19.0%
- Топ задача для AI — создание текстового контента (63.2%)
- Битрикс24 — лидер знания инструментов совместной работы (71.3%), Яндекс360 — второй (57.2%)
- Среди крупного бизнеса знание Битрикс24 (91.7%) и VK Workspace (35.4%) значимо выше среднего
🎯 Итоговое резюме
Рынок CRM-систем в Беларуси демонстрирует высокую степень зрелости: 93.8% представителей бизнеса знакомы с концепцией CRM, а 64.6% уже используют специализированные решения. Битрикс24 занимает лидирующую позицию как по знанию (86.8% aided), так и по использованию (51.5% рынка), опережая ближайшего конкурента 1C:CRM. Рынок продолжает активно расти — каждое третье внедрение произошло в 2022–2025 гг. Ключевые драйверы выбора — удобство (9.0) и функционал (8.9), а не цена (8.2). Компании высоко оценивают результаты внедрения: в среднем 7.1–8.4 по 10-балльной шкале. Параллельно активно развивается использование AI-инструментов: 49.4% компаний уже экспериментируют или применяют AI регулярно, особенно для создания контента и анализа данных.
📅 Волновое сравнение 2026 vs 2021
2026 — волна 2 (текущая)
2021 — волна 1 (базовая)
↑значимо выше в 2026 vs 2021
↓значимо ниже в 2026 vs 2021(p<0.05)
Стрелки отображаются рядом со значением 2026 года. Пустой бар — данных в волне 2021 не было.